Willow Labs AIAcordo e Uso Pretendido
Este acordo esclarece o que o Willow Labs AI faz, o que ele não é e quando procurar um profissional licenciado em vez de nós. Leia com atenção — seu aceite é registrado em uma tela dedicada dentro do app, junto com a data, seu idioma, seu endereço IP e uma impressão digital do dispositivo, como evidência de que você viu este texto.
1. O que este produto é
O Willow Labs AI é um companheiro de bem-estar para autocuidado emocional e autorreflexão. Ajudamos você a perceber padrões no seu humor, fazer exercícios suaves de autorreflexão (como «me conte o que você vê nesta imagem»), registrar suas experiências em diário e conversar com uma IA que escuta e faz perguntas abertas. O produto é construído sobre princípios de bem-estar baseados em evidências: escuta reflexiva, entrevista motivacional, clarificação de valores no estilo ACT, mindfulness. Este é um serviço de bem-estar posicionado sob a «General Wellness Policy» da FDA (EUA) e a isenção de bem-estar do EU MDR (NÃO é um dispositivo médico sob a Regra 11 do Anexo VIII do EU MDR). Não é uma ferramenta clínica.
2. O que ele NÃO é
O Willow Labs AI NÃO é um dispositivo médico. NÃO diagnosticamos condições de saúde mental (incluindo o que se costuma chamar de depressão, ansiedade, TEPT, bipolaridade etc.). NÃO prescrevemos medicamentos e NÃO interpretamos os regimes prescritos a você. NÃO substituímos um terapeuta, psiquiatra, médico ou serviço de crise. Se você busca um diagnóstico, um plano de tratamento ou está lidando com uma condição séria de saúde mental — procure um clínico licenciado no seu país. Podemos acompanhar VOCÊ entre as consultas, mas nunca no lugar delas.
3. Isto não é apoio em crise
Se você está em perigo imediato agora (pensamentos suicidas concretos com um plano, ameaça a outra pessoa, violência ativa contra você ou uma emergência médica) — NÃO conte com este app. Ligue: • EUA: 988 (Suicide & Crisis Lifeline) • Reino Unido: 116 123 (Samaritans) • UE: 116 123 • Austrália: 13 11 14 (Lifeline) • Canadá: 988 • Rússia: 112 (emergência), 8-495-989-50-50 (ajuda psicológica para adultos, gratuita na Rússia), 8-800-2000-122 (linha para crianças e adolescentes) • Ucrânia: 7333 (Lifeline Ukraine) • No mundo todo: findahelpline.com Durante um perigo ativo, o app exibe esses números e entra em modo de encaminhamento — a IA não fará exercícios e vai direcionar você para ajuda humana ao vivo.
4. Idade
A idade mínima para usar o Willow Labs AI é 18 anos. NÃO somos destinados a menores de 18. Se soubermos que um usuário tem menos de 18 anos, excluiremos a conta e os dados associados.
5. Reflexões (exercícios de autorreflexão)
Durante uma conversa, a IA pode propor um exercício curto (por exemplo: «olhe para esta imagem — o que você vê aqui?», «complete estas frases inacabadas», «escreva uma carta que você não vai enviar», «descreva seu sentimento como uma metáfora»). São adaptações de bem-estar de princípios de autorreflexão — NÃO são testes psicológicos clínicos. Você pode escrever «pare» ou «chega» a qualquer momento — o exercício é interrompido imediatamente, e não cobramos tokens pela parte não concluída (veja na seção 6 como os tokens funcionam). Se sinais de crise aparecerem nas suas respostas (pensamentos de se machucar ou machucar alguém), o exercício para automaticamente e a IA entra em modo de encaminhamento. Isso é feito pela sua segurança. As respostas que você dá durante os exercícios, e a «reflexão» de fechamento da IA ao final, ficam salvas no seu histórico e são usadas para que a IA leve o contexto para conversas futuras. Nossas notas internas de padrões são armazenadas criptografadas e NÃO são mostradas a você como rótulos ou diagnósticos.
6. Tokens e como você paga com eles
Cada mensagem no chat com o companheiro de IA consome 1 token do seu saldo. Trocas por voz — também 1 token por turno. Nada mais do que fazemos «ao redor» de uma conversa é cobrado de você: • Quando a IA atualiza notas internas sobre a sua conversa, prepara um resumo de fim de sessão, avalia a qualidade da própria resposta ou envia um lembrete de bem-estar matinal/semanal para o seu telefone — nós pagamos por isso do nosso lado. • Imagens para reflexões, busca de técnicas relevantes, embeddings para memória semântica — por nossa conta. Tokens não queimam à toa: se algo quebrar do nosso lado, você interromper a geração ou não concluir um exercício — o token volta ao seu saldo automaticamente (geralmente na hora, no máximo em 60 segundos). Existem dois tipos de tokens: • Tokens de assinatura — creditados no dia 1º de cada mês, na quantidade correspondente ao seu plano. Eles NÃO acumulam: o que você não usar é zerado na renovação da assinatura. • Tokens de recarga (comprados em pacotes) — nunca expiram. São gastos depois que os tokens de assinatura acabam. Limites diários e por hora existem em todos os planos para proteger contra abuso automatizado — não para fins de cobrança. Os números exatos, as regras de reembolso e o que acontece quando você cancela a assinatura estão nos Termos de Uso (seções 4a–4d).
7. Limitações da IA
A IA pode errar, interpretar mal as suas palavras, deixar passar contexto importante ou dar conselhos genéricos em vez de personalizados. NÃO confie na IA para decisões sérias (medicamentos, relacionamentos, passos jurídicos ou financeiros). Na dúvida — consulte um profissional licenciado. A IA pode sugerir práticas e técnicas de uso geral. Elas não são prescrições. Se você tem um médico ou outro profissional de saúde mental te acompanhando, converse com eles sobre qualquer abordagem que mencionarmos. Como qualquer modelo de linguagem de grande porte, nossa IA pode alucinar fatos. Nomes de estudos, citações de autores, dosagens ou estatísticas produzidas pela IA precisam ser verificados de forma independente antes de você agir com base neles.
8. Seus dados
Tudo o que você escreve no chat, e os resultados dos exercícios, são armazenados criptografados em repouso em servidores nas regiões UE/EUA (Supabase Postgres + Storage). Só você tem acesso ao conteúdo — o acesso da equipe é limitado a tickets de suporte que você mesmo abre e a auditorias de conformidade com registro completo de eventos. NÃO vendemos seus dados. NÃO treinamos modelos públicos de IA com suas conversas. Você pode excluir sua conta a qualquer momento — todos os seus dados são destruídos em até 30 dias (exceto registros que a lei nos obriga a manter: notas fiscais, trilha de auditoria do aceite do EULA, tickets de suporte). Nas configurações de privacidade você também pode ativar a exclusão automática do histórico mais antigo que um período escolhido (7 dias / 30 dias / 12 meses) e restringir a retenção com antecedência. A Política de Privacidade completa, com a lista detalhada de categorias de dados, prazos de retenção e a lista nominal de subprocessadores — está em uma página separada (/privacy).
9. Serviços de terceiros
Para operar o produto, compartilhamos o mínimo necessário de dados com serviços externos nas seguintes categorias: • Provedores de modelos de IA (OpenAI, OpenRouter, Anthropic) — para gerar as respostas do companheiro de IA e as imagens dos exercícios. Enviamos o texto da sua mensagem atual e um identificador interno anônimo; NÃO enviamos seu email, telefone ou nome. • Armazenamento vetorial (Cohere embed-v4) — para busca semântica nas suas notas salvas. Enviamos apenas vetores de embedding, nunca o texto original. • Armazenamento em nuvem e autenticação (Supabase, hospedado na AWS) — para armazenar seus dados e verificar o login. • Processadores de assinatura e pagamento (Apple App Store, Google Play, web) — para emitir e renovar assinaturas e compras avulsas de tokens. • Provedor de SMS (Twilio, quando aplicável) — para enviar códigos de login de uso único, se você entrar com número de telefone. • Análise do site — apenas no site, apenas após o seu consentimento explícito no banner de privacidade, sem compartilhar conteúdo das conversas. A lista nominal completa de subprocessadores, com jurisdição, escopo dos dados compartilhados e status de DPA — está na Política de Privacidade (/privacy). NÃO compartilhamos seus dados com redes de publicidade, corretores de dados, nem para direcionamento de anúncios.
10. Alterações neste acordo
Podemos atualizar este acordo quando adicionarmos recursos, mudarmos práticas de tratamento de dados ou nos adaptarmos a novas regulações. Para mudanças substanciais, avisaremos você no app e pediremos que aceite a nova versão. Se você discordar, pode recusar e continuar usando a funcionalidade anterior (quando tecnicamente possível) ou excluir sua conta. Mantemos um registro forense de cada evento de aceite (data e hora, versão, IP, user agent, idioma) para podermos demonstrar aos reguladores que o consentimento foi de fato dado para a versão que você viu.
11. Contatos
Para qualquer dúvida sobre este acordo e o uso pretendido: legal@willowlabs.app Willow Labs AI, Nicaragua 6045, L901, Palermo Hollywood, Buenos Aires, Argentina.