Willow Labs AIAccord et usage prévu
Cet accord précise ce que fait Willow Labs AI, ce qu’il n’est pas, et quand se tourner vers un·e professionnel·le agréé·e plutôt que vers nous. Merci de lire attentivement — ton acceptation est enregistrée sur un écran dédié dans l’app, avec la date, ta locale, ton adresse IP et une empreinte de l’appareil, comme preuve que tu as vu ce texte.
1. Ce qu’est ce produit
Willow Labs AI est un compagnon de bien-être pour prendre soin de tes émotions et pratiquer l’introspection. Nous t’aidons à repérer les tendances de ton humeur, à faire de doux exercices d’introspection (comme « dis-moi ce que tu vois dans cette image »), à tenir un journal de ce que tu vis et à converser avec une IA qui écoute et pose des questions ouvertes. Le produit repose sur des principes de bien-être fondés sur les preuves : écoute réflexive, entretien motivationnel, clarification des valeurs façon ACT, mindfulness. C’est un service de bien-être positionné sous la « General Wellness Policy » de la FDA (États-Unis) et l’exemption bien-être du MDR de l’UE (PAS un dispositif médical au sens de la règle 11 de l’annexe VIII du MDR de l’UE). Ce n’est pas un outil clinique.
2. Ce qu’il n’est PAS
Willow Labs AI n’est PAS un dispositif médical. Nous ne diagnostiquons PAS les troubles de santé mentale (y compris ce qu’on appelle couramment dépression, anxiété, TSPT, bipolarité, etc.). Nous ne prescrivons PAS de médicaments et n’interprétons PAS tes traitements prescrits. Nous ne remplaçons PAS un·e thérapeute, un·e psychiatre, un médecin ou un service de crise. Si tu cherches un diagnostic, un plan de traitement, ou si tu vis avec un trouble de santé mentale sérieux — adresse-toi à un·e clinicien·ne agréé·e dans ton pays. Nous pouvons t’accompagner, TOI, entre les rendez-vous — mais jamais les remplacer.
3. Ce n’est pas un soutien de crise
Si tu es en danger immédiat là, maintenant (pensées suicidaires concrètes avec un plan, menace envers une autre personne, violence active contre toi, ou urgence médicale) — ne compte PAS sur cette app. Appelle : • États-Unis : 988 (Suicide & Crisis Lifeline) • Royaume-Uni : 116 123 (Samaritans) • UE : 116 123 • Australie : 13 11 14 (Lifeline) • Canada : 988 • Russie : 112 (urgences), 8-495-989-50-50 (aide psychologique adulte, gratuite en RU), 8-800-2000-122 (ligne d’écoute pour enfants) • Ukraine : 7333 (Lifeline Ukraine) • Partout dans le monde : findahelpline.com En cas de danger actif, l’app affiche ces numéros et passe en mode orientation — l’IA ne proposera pas d’exercices et te redirigera vers une aide humaine en direct.
4. Âge
L’âge minimum pour utiliser Willow Labs AI est 18 ans. Nous ne sommes PAS destinés aux moins de 18 ans. Si nous apprenons qu’un·e utilisateur·rice a moins de 18 ans, nous supprimerons le compte et les données associées.
5. Réflexions (exercices d’introspection)
Pendant une conversation, l’IA peut proposer un court exercice (par exemple : « regarde cette image — qu’est-ce que tu y vois ? », « complète ces phrases inachevées », « écris une lettre que tu n’enverras pas », « décris ton ressenti comme une métaphore »). Ce sont des adaptations bien-être de principes d’introspection — ce ne sont PAS des tests psychologiques cliniques. Tu peux écrire « stop » ou « ça suffit » à tout moment — l’exercice s’arrête immédiatement, et nous ne facturons pas de jetons pour la partie non terminée (voir la section 6 sur le fonctionnement des jetons). Si des signaux de crise apparaissent dans tes réponses (pensées d’automutilation ou de faire du mal à quelqu’un), l’exercice s’arrête automatiquement et l’IA passe en mode orientation. C’est fait pour ta sécurité. Les réponses que tu donnes pendant les exercices, et la « réflexion » de clôture de l’IA à la fin, sont enregistrées dans ton historique et servent à ce que l’IA garde le contexte pour les prochaines conversations. Nos notes internes de tendances sont stockées chiffrées et ne te sont PAS montrées sous forme d’étiquettes ou de diagnostics.
6. Les jetons et comment tu paies avec
Chaque message dans le chat avec le compagnon IA consomme 1 jeton de ton solde. Les échanges vocaux — aussi 1 jeton par tour. Rien d’autre de ce que nous faisons « autour » d’une conversation ne t’est facturé : • Quand l’IA met à jour ses notes internes sur votre conversation, prépare un résumé de fin de session, évalue la qualité de sa propre réponse ou envoie une notification bien-être du matin ou de la semaine sur ton téléphone — c’est nous qui payons. • Les images pour les réflexions, la récupération de techniques pertinentes, les embeddings pour la mémoire sémantique — c’est pour nous. Les jetons ne brûlent pas pour rien : si quelque chose casse de notre côté, si tu interromps la génération ou si tu ne termines pas un exercice — le jeton revient automatiquement sur ton solde (en général instantanément, au pire sous 60 secondes). Il existe deux types de jetons : • Les jetons d’abonnement — crédités le 1er de chaque mois selon ton offre. Ils ne s’accumulent PAS : ce que tu n’utilises pas est remis à zéro au renouvellement de l’abonnement. • Les jetons de recharge (achetés en packs) — n’expirent jamais. Ils sont dépensés une fois les jetons d’abonnement épuisés. Des limites journalières et horaires existent sur chaque offre pour protéger contre les abus automatisés — pas à des fins de facturation. Les chiffres exacts, les règles de remboursement et ce qui se passe quand tu annules un abonnement sont dans les Conditions d’utilisation (sections 4a–4d).
7. Limites de l’IA
L’IA peut se tromper, mal interpréter tes mots, manquer un contexte important ou donner des conseils génériques au lieu de conseils personnalisés. Ne te fie PAS à l’IA pour des décisions sérieuses (médicaments, relations, démarches juridiques ou financières). En cas de doute — consulte un·e professionnel·le agréé·e. L’IA peut suggérer des pratiques et des techniques générales. Ce ne sont pas des prescriptions. Si tu as un médecin traitant ou un·e autre professionnel·le de la santé mentale, discute avec eux de toute approche que nous mentionnons. Comme tout grand modèle de langage, notre IA peut halluciner des faits. Les noms d’études, les citations d’auteurs, les dosages ou les statistiques produits par l’IA doivent être vérifiés indépendamment avant d’agir en conséquence.
8. Tes données
Tout ce que tu écris dans le chat, ainsi que les résultats des exercices, sont stockés chiffrés au repos sur des serveurs dans des régions UE/US (Supabase Postgres + Storage). Toi seul·e as accès au contenu — l’accès du personnel est limité aux tickets de support que tu ouvres toi-même et aux audits de conformité avec journalisation complète des événements. Nous ne vendons PAS tes données. Nous n’entraînons PAS de modèles d’IA publics sur tes conversations. Tu peux supprimer ton compte à tout moment — toutes tes données sont détruites sous 30 jours (sauf les enregistrements que la loi nous oblige à conserver : factures fiscales, journal d’audit des acceptations de l’EULA, tickets de support). Dans les réglages de confidentialité, tu peux aussi activer la suppression automatique de l’historique plus ancien qu’une période choisie (7 jours / 30 jours / 12 mois) et limiter la conservation à l’avance. La Politique de confidentialité complète, avec la liste détaillée des catégories de données, les durées de conservation et la liste nominative des sous-traitants, se trouve sur une page dédiée (/privacy).
9. Services tiers
Pour faire fonctionner le produit, nous partageons le minimum de données nécessaire avec des services externes dans les catégories suivantes : • Fournisseurs de modèles d’IA (OpenAI, OpenRouter, Anthropic) — pour générer les réponses du compagnon IA et les images des exercices. Nous envoyons le texte de ton message en cours et un identifiant interne anonyme ; nous n’envoyons PAS ton email, ton téléphone ni ton nom. • Base vectorielle (Cohere embed-v4) — pour la recherche sémantique dans tes notes enregistrées. Nous n’envoyons que des vecteurs d’embedding, jamais le texte source. • Stockage cloud et authentification (Supabase, hébergé sur AWS) — pour stocker tes données et vérifier la connexion. • Processeurs d’abonnement et de paiement (Apple App Store, Google Play, web) — pour émettre et renouveler les abonnements et les achats ponctuels de jetons. • Fournisseur SMS (Twilio, le cas échéant) — pour envoyer des codes de connexion à usage unique si tu te connectes par numéro de téléphone. • Analytique du site — uniquement sur le site web, uniquement après ton consentement explicite dans le bandeau de confidentialité, sans aucun contenu de conversation partagé. La liste nominative complète des sous-traitants, avec juridiction, périmètre des données partagées et statut du DPA, figure dans la Politique de confidentialité (/privacy). Nous ne partageons PAS tes données avec des réseaux publicitaires, des courtiers en données, ni pour du ciblage publicitaire.
10. Modifications de cet accord
Nous pouvons mettre à jour cet accord quand nous ajoutons des fonctionnalités, changeons nos pratiques de traitement des données ou nous adaptons à de nouvelles réglementations. Pour les changements substantiels, nous te préviendrons dans l’app et te demanderons d’accepter la nouvelle version. En cas de désaccord, tu peux refuser et continuer à utiliser les fonctionnalités précédentes (quand c’est techniquement possible) ou supprimer ton compte. Nous gardons un journal forensique de chaque acceptation (horodatage, version, IP, user agent, locale) pour pouvoir démontrer aux régulateurs que le consentement a bien été donné pour la version que tu as vue.
11. Contacts
Pour toute question sur cet accord et l’usage prévu : legal@willowlabs.app Willow Labs AI, Nicaragua 6045, L901, Palermo Hollywood, Buenos Aires, Argentine.