Willow Labs AIAcuerdo y uso previsto
Este acuerdo aclara qué hace Willow Labs AI, qué no es y cuándo conviene acudir a un profesional licenciado en lugar de a nosotros. Léelo con atención — tu aceptación se registra en una pantalla dedicada dentro de la app, junto con la fecha, tu configuración regional, tu dirección IP y una huella del dispositivo, como prueba de que viste este texto.
1. Qué es este producto
Willow Labs AI es un acompañante de bienestar para el autocuidado emocional y la autorreflexión. Te ayudamos a observar los patrones de tu estado de ánimo, hacer ejercicios suaves de autorreflexión (como «dime qué ves en esta imagen»), llevar un diario de tus experiencias y conversar con una IA que escucha y hace preguntas abiertas. El producto se basa en principios de bienestar basados en evidencia: escucha reflexiva, entrevista motivacional, clarificación de valores al estilo ACT, mindfulness. Es un servicio de bienestar posicionado bajo la «General Wellness Policy» de la FDA (EE. UU.) y la exención de bienestar del MDR de la UE (NO es un producto sanitario según la Regla 11 del Anexo VIII del MDR de la UE). No es una herramienta clínica.
2. Qué NO es
Willow Labs AI NO es un producto sanitario. NO diagnosticamos condiciones de salud mental (incluido lo que comúnmente se llama depresión, ansiedad, TEPT, trastorno bipolar, etc.). NO recetamos medicamentos y NO interpretamos tus pautas prescritas. NO sustituimos a un terapeuta, psiquiatra, médico ni servicio de crisis. Si buscas un diagnóstico, un plan de tratamiento o estás lidiando con una condición de salud mental seria — acude a un clínico licenciado en tu país. Podemos acompañarte A TI entre visitas, pero nunca en su lugar.
3. Esto no es apoyo en crisis
Si estás en peligro inmediato ahora mismo (pensamientos suicidas concretos con un plan, amenaza a otra persona, violencia activa contra ti o una emergencia médica) — NO dependas de esta app. Llama: • EE. UU.: 988 (Suicide & Crisis Lifeline) • Reino Unido: 116 123 (Samaritans) • UE: 116 123 • Australia: 13 11 14 (Lifeline) • Canadá: 988 • Rusia: 112 (emergencias), 8-495-989-50-50 (ayuda psicológica para adultos, gratuita en RU), 8-800-2000-122 (línea de ayuda para la infancia) • Ucrania: 7333 (Lifeline Ukraine) • En todo el mundo: findahelpline.com Durante un peligro activo la app muestra estos números y pasa a modo de derivación — la IA no hará ejercicios y te redirigirá hacia ayuda humana en vivo.
4. Edad
La edad mínima para usar Willow Labs AI es de 18 años. NO estamos destinados a menores de 18. Si descubrimos que un usuario es menor de 18, eliminaremos la cuenta y los datos asociados.
5. Reflexiones (ejercicios de autorreflexión)
Durante una conversación, la IA puede proponerte un ejercicio corto (por ejemplo: «mira esta imagen — ¿qué ves aquí?», «completa estas frases inacabadas», «escribe una carta que no enviarás», «describe tu sentimiento como una metáfora»). Son adaptaciones de bienestar de principios de autorreflexión — NO son pruebas psicológicas clínicas. Puedes escribir «para» o «basta» en cualquier momento — el ejercicio se detiene de inmediato y no cobramos tokens por la parte no terminada (en la sección 6 se explica cómo funcionan los tokens). Si en tus respuestas aparecen señales de crisis (pensamientos de hacerte daño o de hacer daño a alguien), el ejercicio se detiene automáticamente y la IA pasa a modo de derivación. Se hace por tu seguridad. Las respuestas que das durante los ejercicios, y la «reflexión» final de la IA al terminar, se guardan en tu historial y se usan para que la IA pueda llevar el contexto a conversaciones futuras. Nuestras notas internas de patrones se almacenan cifradas y NO se te muestran como etiquetas ni diagnósticos.
6. Los tokens y cómo pagas con ellos
Cada mensaje en el chat con el acompañante de IA consume 1 token de tu saldo. Los intercambios de voz — también 1 token por turno. Nada más de lo que hacemos «alrededor» de una conversación se te cobra: • Cuando la IA actualiza sus notas internas sobre tu conversación, prepara un resumen de fin de sesión, evalúa la calidad de su propia respuesta o envía a tu teléfono un recordatorio de bienestar matutino o semanal — eso lo pagamos nosotros. • Las imágenes para las reflexiones, la búsqueda de técnicas relevantes, los embeddings para la memoria semántica — corren de nuestra cuenta. Los tokens no se pierden en vano: si algo falla por nuestra parte, interrumpes la generación o no terminas un ejercicio — el token vuelve a tu saldo automáticamente (normalmente al instante, como mucho en 60 segundos). Hay dos tipos de tokens: • Tokens de suscripción — se acreditan el día 1 de cada mes en la cantidad asociada a tu plan. NO se acumulan: lo que no uses se restablece al renovarse la suscripción. • Tokens de recarga (comprados en packs) — no caducan nunca. Se gastan cuando se agotan los tokens de suscripción. Existen límites diarios y horarios en todos los planes para proteger contra el abuso automatizado — no con fines de facturación. Las cifras exactas, las reglas de reembolso y qué ocurre al cancelar una suscripción están en los Términos de Uso (secciones 4a–4d).
7. Limitaciones de la IA
La IA puede equivocarse, malinterpretar tus palabras, pasar por alto contexto importante o dar consejos genéricos en lugar de personalizados. NO te apoyes en la IA para decisiones serias (medicación, relaciones, pasos legales o financieros). Ante la duda — consulta a un profesional licenciado. La IA puede sugerir prácticas y técnicas de uso general. No son prescripciones. Si tienes un médico tratante u otro profesional de salud mental, comenta con esa persona cualquier enfoque que mencionemos. Como cualquier modelo de lenguaje grande, nuestra IA puede alucinar hechos. Los nombres de estudios, las citas de autores, las dosis o las estadísticas que produzca la IA deben verificarse de forma independiente antes de actuar en consecuencia.
8. Tus datos
Todo lo que escribes en el chat, y los resultados de los ejercicios, se almacenan cifrados en reposo en servidores de regiones de la UE/EE. UU. (Supabase Postgres + Storage). Solo tú tienes acceso al contenido — el acceso del personal se limita a los tickets de soporte que tú abres y a auditorías de cumplimiento con registro completo de eventos. NO vendemos tus datos. NO entrenamos modelos públicos de IA con tus conversaciones. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento — todos tus datos se destruyen en un plazo de 30 días (salvo los registros que la ley nos obliga a conservar: facturas fiscales, el registro de auditoría de aceptación del EULA, tickets de soporte). En los ajustes de privacidad también puedes activar el borrado automático del historial anterior a un periodo elegido (7 días / 30 días / 12 meses) y limitar la retención por adelantado. La Política de Privacidad completa, con la lista detallada de categorías de datos, plazos de retención y la lista nominal de subencargados — está en una página aparte (/privacy).
9. Servicios de terceros
Para operar el producto, compartimos los datos mínimos necesarios con servicios externos de las siguientes categorías: • Proveedores de modelos de IA (OpenAI, OpenRouter, Anthropic) — para generar las respuestas del acompañante de IA y las imágenes de los ejercicios. Enviamos el texto de tu mensaje actual y un identificador interno anónimo; NO enviamos tu email, teléfono ni nombre. • Almacén vectorial (Cohere embed-v4) — para la búsqueda semántica en tus notas guardadas. Enviamos solo vectores de embeddings, nunca el texto original. • Almacenamiento en la nube y autenticación (Supabase, alojado en AWS) — para guardar tus datos y verificar el inicio de sesión. • Procesadores de suscripciones y pagos (Apple App Store, Google Play, web) — para emitir y renovar suscripciones y compras puntuales de tokens. • Proveedor de SMS (Twilio, donde aplique) — para enviar códigos de acceso de un solo uso si inicias sesión con número de teléfono. • Analítica del sitio — solo en el sitio web, solo tras tu consentimiento explícito en el banner de privacidad, sin compartir contenido de conversaciones. La lista nominal completa de subencargados, con jurisdicción, alcance de los datos compartidos y estado del DPA — está en la Política de Privacidad (/privacy). NO compartimos tus datos con redes publicitarias ni brokers de datos, ni los usamos para segmentación de anuncios.
10. Cambios en este acuerdo
Podemos actualizar este acuerdo cuando añadamos funciones, cambiemos prácticas de tratamiento de datos o nos adaptemos a nuevas regulaciones. Para cambios sustanciales te avisaremos en la app y te pediremos aceptar la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes rechazarla y seguir usando la funcionalidad anterior (donde sea técnicamente posible) o eliminar tu cuenta. Guardamos un registro forense de cada evento de aceptación (marca de tiempo, versión, IP, agente de usuario, configuración regional) para poder demostrar ante los reguladores que el consentimiento se dio realmente para la versión que viste.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre este acuerdo y el uso previsto: legal@willowlabs.app Willow Labs AI, Nicaragua 6045, L901, Palermo Hollywood, Buenos Aires, Argentina.