Willow LabsСоглашение и предполагаемое использование
Это соглашение проясняет что приложение «Willow Labs» делает, чем не является, и в каких ситуациях обращайся к живому специалисту, а не к нам. Прочитай внимательно — твоё согласие принимается на отдельном экране в приложении.
1. Что это за продукт
Willow Labs — wellness-компаньон для эмоционального самоощущения и саморефлексии. Мы помогаем замечать твои паттерны настроения, проводить мягкие упражнения саморефлексии (вроде «расскажи что видишь на картинке»), вести дневник переживаний, общаться с AI-собеседником который слушает и задаёт открытые вопросы. Продукт построен на принципах доказательных wellness-подходов: рефлексивное слушание, мотивационное интервьюирование, прояснение ценностей, mindfulness. Это не клинический инструмент.
2. Что это НЕ
Willow Labs — НЕ медицинское устройство. Мы НЕ диагностируем психические состояния (включая то что обычно называют депрессией, тревожным состоянием, ПТСР, биполярным и т.п.). Мы НЕ выписываем лекарства и НЕ интерпретируем приём твоих препаратов. Мы НЕ заменяем психотерапевта, психиатра, врача или кризисную службу. Если ты ищешь диагноз, лечение или работу с серьёзным психическим состоянием — обратись к лицензированному специалисту в твоей стране. Мы можем сопровождать ТЕБЯ между визитами, но не вместо них.
3. Это не для кризисной помощи
Если ты сейчас в острой опасности (мысли о суициде с конкретным планом, угроза другому, активное насилие над тобой, медицинская экстренность) — НЕ полагайся на наше приложение. Позвони: • Россия: 112 (экстренные), 8-495-989-50-50 (психологическая помощь, взрослые, бесплатно из РФ), 8-800-2000-122 (детский телефон доверия) • Украина: 7333 (Lifeline Ukraine) • Беларусь: 8-801-100-1611 • EU: 116 123 (Samaritans, англ.) • США: 988 (Suicide & Crisis Lifeline) • UK: 116 123 (Samaritans) • Международно: findahelpline.com При активной опасности приложение покажет тебе эти номера и переключится в режим направления к живой помощи.
4. Возраст
Минимальный возраст использования — 18 лет. Мы НЕ предназначены для лиц младше 18. Если узнаем что пользователь младше 18 — удаляем аккаунт и связанные данные.
5. Упражнения саморефлексии (reflections)
В разговоре AI-собеседник может предложить тебе короткое упражнение (например: «посмотри на эту картинку — что ты здесь видишь?», «допиши незаконченные предложения», «напиши письмо которое не отправишь»). Это адаптации wellness-практик саморефлексии — НЕ клиническое тестирование. Ты можешь в любой момент написать «хватит» или «стоп» — упражнение остановится, и токен за незавершённое мы не спишем (как именно работают токены — раздел 6). Если в твоих ответах появятся сигналы кризиса (мысли о самоповреждении или о причинении вреда), упражнение автоматически остановится и AI переведёт разговор в режим направления к живой помощи. Это сделано для твоей безопасности. Ответы которые ты пишешь в упражнениях, и финальный «обзор» от AI — сохраняются в твоей истории и используются чтобы AI лучше понимал контекст в будущих разговорах. Внутренние заметки хранятся в зашифрованном виде и НЕ показываются тебе в виде ярлыков или диагнозов.
6. Токены и как ты ими платишь
Каждое сообщение в чате с AI-собеседником списывает 1 токен с твоего баланса. Голосовой обмен — тоже 1 токен. Больше ничего из того что мы делаем «вокруг» с тебя не списывается: • Когда AI обновляет внутренние заметки о ваших разговорах, готовит обзор сессии в конце, оценивает качество своего ответа, или отправляет утренний/недельный wellness-нудж в push — мы платим за это сами. • Картинки для reflections, поиск релевантных техник, эмбеддинги для семантической памяти — за наш счёт. Токен не сгорит впустую: если что-то сломалось на нашей стороне, ты прервал генерацию, или упражнение не закончил — токен возвращается на баланс автоматически (обычно мгновенно, в худшем случае в течение 60 секунд). Токенов два типа: • Подписочные — зачисляются 1-го числа каждого месяца в количестве, привязанном к твоему тарифу. НЕ накапливаются: что не использовал — сгорает в момент обновления подписки. • Купленные пачкой (top-up) — никогда не сгорают. Тратятся после подписочных. Дневные и часовые лимиты есть на каждом тарифе для защиты от автоматизированного злоупотребления — не для биллинга. Точные цифры, правила возврата и что происходит при отмене подписки — в Условиях использования (разделы 4а-4d).
7. Ограничения AI
AI может ошибаться, неправильно интерпретировать твои слова, упускать важный контекст, выдавать общий совет вместо персонального. Не полагайся на AI для принятия серьёзных решений (медикаменты, отношения, юридические или финансовые шаги). При сомнениях — спрашивай у живого специалиста. AI может предлагать практики и техники общего характера. Это не назначения. Если у тебя есть лечащий врач или другой специалист по психическому здоровью — обсуждай с ним любые подходы которые мы упоминаем.
8. Твои данные
Всё что ты пишешь в чат, и результаты упражнений, хранятся в зашифрованном виде на серверах в регионах EU/US. Доступ к содержанию имеешь только ты. Мы НЕ продаём твои данные. Мы НЕ тренируем публичные AI-модели на твоих разговорах. Ты можешь в любой момент удалить аккаунт — все твои данные будут уничтожены в течение 30 дней (кроме того что обязаны хранить по закону). Также в настройках приватности можно включить автоудаление истории старше выбранного срока (7 дней / 30 дней / 12 месяцев) и заранее ограничить ретеншн. Полная Политика конфиденциальности с детальным списком категорий данных, сроков хранения и поимённого списка под-обработчиков — на отдельной странице (/privacy).
9. Сторонние сервисы
Для работы продукта мы передаём минимально необходимые данные внешним сервисам по следующим категориям: • Поставщики AI-моделей — для генерации ответов AI-собеседника и картинок для упражнений. Передаём текст твоего сообщения в моменте и анонимный внутренний идентификатор; email, телефон, имя — не передаём. • Векторное хранилище — для семантического поиска по твоим заметкам. Передаём только эмбеддинг-вектора, без исходного текста. • Облачное хранение и аутентификация — для сохранения твоих данных и проверки входа. • Обработчики подписок и платежей (App Store, Google Play, web) — для оформления и продления подписки, разовых покупок токенов. • SMS-провайдер — отправка одноразового кода при входе по номеру телефона (если используешь этот способ авторизации). • Аналитика использования сайта — только на веб-сайте, только с твоего явного согласия в баннере приватности, без передачи содержания разговоров. Полный поимённый список под-обработчиков с указанием юрисдикции, объёма передаваемых данных и DPA-статуса — в Политике конфиденциальности (/privacy). Мы не передаём твои данные рекламным сетям, брокерам данных или для таргетинга.
10. Изменения соглашения
Мы можем обновить это соглашение когда добавляем функции, меняем процессы обработки данных, или адаптируемся к новым правилам. О существенных изменениях уведомим в приложении и попросим принять новую версию. Если ты не согласен — можешь не принимать и продолжить использовать предыдущую функциональность (где это возможно) или удалить аккаунт.
11. Контакты
По любым вопросам про это соглашение и предполагаемое использование: legal@willowlabs.app «Willow Labs», Nicaragua 6045, L901, Palermo Hollywood, Buenos Aires, Argentina.