Willow Labs AIVereinbarung & bestimmungsgemäße Nutzung
Diese Vereinbarung stellt klar, was Willow Labs AI tut, was es nicht ist und wann du dich statt an uns an eine lizenzierte Fachperson wenden solltest. Bitte lies sie sorgfältig — deine Zustimmung wird auf einem eigenen Bildschirm in der App erfasst, zusammen mit dem Datum, deiner Locale, deiner IP-Adresse und einem Geräte-Fingerprint, als Nachweis, dass du diesen Text gesehen hast.
1. Was dieses Produkt ist
Willow Labs AI ist ein Wellness-Begleiter für emotionale Selbstfürsorge und Selbstreflexion. Wir helfen dir, deine Stimmungsmuster zu bemerken, sanfte Selbstreflexions-Übungen zu machen (etwa «erzähl mir, was du auf diesem Bild siehst»), deine Erfahrungen festzuhalten und mit einer KI zu sprechen, die zuhört und offene Fragen stellt. Das Produkt basiert auf evidenzbasierten Wellness-Prinzipien: reflektierendes Zuhören, motivierende Gesprächsführung, Werteklärung im Stil von ACT, Achtsamkeit. Es ist ein Wellness-Dienst im Sinne der FDA «General Wellness Policy» (USA) und der Wellness-Ausnahme der EU-MDR (KEIN Medizinprodukt nach Regel 11, Anhang VIII der EU-MDR). Es ist kein klinisches Werkzeug.
2. Was es NICHT ist
Willow Labs AI ist KEIN Medizinprodukt. Wir diagnostizieren KEINE psychischen Erkrankungen (einschließlich dessen, was üblicherweise Depression, Angststörung, PTBS, Bipolarität usw. genannt wird). Wir verschreiben KEINE Medikamente und interpretieren NICHT deine verordneten Behandlungen. Wir ersetzen KEINE:N Therapeut:in, Psychiater:in, Ärzt:in oder Krisendienst. Wenn du eine Diagnose oder einen Behandlungsplan suchst oder mit einer ernsthaften psychischen Erkrankung lebst — wende dich bitte an eine:n approbierte:n Behandler:in in deinem Land. Wir können DICH zwischen den Terminen begleiten, aber niemals an ihrer Stelle.
3. Dies ist keine Krisenunterstützung
Wenn du gerade in unmittelbarer Gefahr bist (konkrete Suizidgedanken mit einem Plan, Bedrohung einer anderen Person, aktive Gewalt gegen dich oder ein medizinischer Notfall) — verlass dich NICHT auf diese App. Ruf an: • USA: 988 (Suicide & Crisis Lifeline) • UK: 116 123 (Samaritans) • EU: 116 123 • Australien: 13 11 14 (Lifeline) • Kanada: 988 • Russland: 112 (Notruf), 8-495-989-50-50 (psychologische Hilfe für Erwachsene, kostenlos in RU), 8-800-2000-122 (Kinder- und Jugendtelefon) • Ukraine: 7333 (Lifeline Ukraine) • Weltweit: findahelpline.com Bei akuter Gefahr zeigt die App diese Nummern an und wechselt in einen Verweis-Modus — die KI führt dann keine Übungen durch und leitet dich zu echter menschlicher Hilfe.
4. Alter
Das Mindestalter für die Nutzung von Willow Labs AI ist 18. Wir richten uns NICHT an Personen unter 18 Jahren. Wenn wir erfahren, dass ein:e Nutzer:in unter 18 ist, löschen wir das Konto und die zugehörigen Daten.
5. Reflexionen (Selbstreflexions-Übungen)
Während eines Gesprächs kann die KI eine kurze Übung vorschlagen (zum Beispiel: «schau dir dieses Bild an — was siehst du darauf?», «vervollständige diese angefangenen Sätze», «schreib einen Brief, den du nicht abschickst», «beschreib dein Gefühl als Metapher»). Das sind Wellness-Adaptionen von Selbstreflexions-Prinzipien — sie sind KEINE klinische psychologische Testung. Du kannst jederzeit «Stopp» oder «genug» schreiben — die Übung endet sofort, und für den nicht abgeschlossenen Teil berechnen wir keine Token (wie Token funktionieren, steht in Abschnitt 6). Wenn in deinen Antworten Krisensignale auftauchen (Gedanken an Selbstverletzung oder daran, jemandem zu schaden), stoppt die Übung automatisch und die KI wechselt in den Verweis-Modus. Das dient deiner Sicherheit. Deine Antworten aus den Übungen und die abschließende «Reflexion» der KI am Ende werden in deinem Verlauf gespeichert und genutzt, damit die KI den Kontext in künftige Gespräche mitnehmen kann. Unsere internen Muster-Notizen werden verschlüsselt gespeichert und dir NICHT als Labels oder Diagnosen angezeigt.
6. Token und wie du mit ihnen zahlst
Jede Nachricht im Chat mit dem KI-Begleiter verbraucht 1 Token von deinem Guthaben. Sprachdialoge — ebenfalls 1 Token pro Gesprächszug. Alles andere, was wir «rund um» ein Gespräch tun, wird dir nicht berechnet: • Wenn die KI interne Notizen zu deinem Gespräch aktualisiert, eine Sitzungszusammenfassung erstellt, die Qualität ihrer eigenen Antworten bewertet oder dir eine morgendliche/wöchentliche Wellness-Nachricht aufs Handy schickt — bezahlen wir das auf unserer Seite. • Bilder für Reflexionen, das Abrufen passender Techniken, Embeddings für das semantische Gedächtnis — gehen auf uns. Token verpuffen nicht: Wenn auf unserer Seite etwas kaputtgeht, du eine Generierung abbrichst oder eine Übung nicht abschließt — kehrt der Token automatisch auf dein Guthaben zurück (meist sofort, spätestens innerhalb von 60 Sekunden). Es gibt zwei Arten von Token: • Abo-Token — werden am 1. jedes Monats in der an deinen Tarif gebundenen Menge gutgeschrieben. Sie sammeln sich NICHT an: Was du nicht nutzt, wird bei der Abo-Verlängerung zurückgesetzt. • Aufgeladene Token (in Paketen gekauft) — verfallen nie. Sie werden verbraucht, nachdem die Abo-Token aufgebraucht sind. Tages- und Stundenlimits gibt es in jedem Tarif zum Schutz vor automatisiertem Missbrauch — nicht zu Abrechnungszwecken. Genaue Zahlen, Erstattungsregeln und was bei einer Abo-Kündigung passiert, stehen in den Nutzungsbedingungen (Abschnitte 4a–4d).
7. Grenzen der KI
Die KI kann sich irren, deine Worte falsch verstehen, wichtigen Kontext übersehen oder allgemeine statt persönlicher Ratschläge geben. Verlass dich bei ernsten Entscheidungen (Medikamente, Beziehungen, rechtliche oder finanzielle Schritte) NICHT auf die KI. Im Zweifel — sprich mit einer lizenzierten Fachperson. Die KI kann allgemeine Praktiken und Techniken vorschlagen. Das sind keine Verordnungen. Wenn du eine:n behandelnde:n Ärzt:in oder eine andere Fachperson für psychische Gesundheit hast, besprich jeden Ansatz, den wir erwähnen, mit ihr oder ihm. Wie jedes große Sprachmodell kann auch unsere KI Fakten halluzinieren. Namen von Studien, Zitate von Autor:innen, Dosierungen oder Statistiken aus der KI musst du unabhängig prüfen, bevor du danach handelst.
8. Deine Daten
Alles, was du in den Chat schreibst, und die Ergebnisse der Übungen werden verschlüsselt (at rest) auf Servern in EU/US-Regionen gespeichert (Supabase Postgres + Storage). Nur du hast Zugriff auf die Inhalte — der Zugriff des Teams ist auf Support-Tickets beschränkt, die du selbst öffnest, sowie auf Compliance-Audits mit vollständiger Ereignisprotokollierung. Wir verkaufen deine Daten NICHT. Wir trainieren KEINE öffentlichen KI-Modelle mit deinen Gesprächen. Du kannst dein Konto jederzeit löschen — alle deine Daten werden innerhalb von 30 Tagen vernichtet (außer Aufzeichnungen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen: Steuerbelege, Audit-Trail der EULA-Zustimmung, Support-Tickets). In den Datenschutzeinstellungen kannst du außerdem die automatische Löschung von Verläufen aktivieren, die älter als ein gewählter Zeitraum sind (7 Tage / 30 Tage / 12 Monate), und die Aufbewahrung im Voraus begrenzen. Die vollständige Datenschutzerklärung mit einer detaillierten Liste der Datenkategorien, den Aufbewahrungsfristen und einer namentlichen Liste der Unterauftragsverarbeiter findest du auf einer eigenen Seite (/privacy).
9. Drittanbieter-Dienste
Für den Betrieb des Produkts teilen wir das notwendige Minimum an Daten mit externen Diensten in folgenden Kategorien: • Anbieter von KI-Modellen (OpenAI, OpenRouter, Anthropic) — um die Antworten des KI-Begleiters und Bilder für Übungen zu generieren. Wir senden den Text deiner aktuellen Nachricht und eine anonyme interne Kennung; wir senden NICHT deine E-Mail, Telefonnummer oder deinen Namen. • Vektorspeicher (Cohere embed-v4) — für die semantische Suche in deinen gespeicherten Notizen. Wir senden nur Embedding-Vektoren, niemals den Ausgangstext. • Cloud-Speicher und Authentifizierung (Supabase, gehostet auf AWS) — um deine Daten zu speichern und die Anmeldung zu verifizieren. • Abo- und Zahlungsabwickler (Apple App Store, Google Play, Web) — um Abos und einmalige Token-Käufe auszustellen und zu verlängern. • SMS-Anbieter (Twilio, wo zutreffend) — um Einmal-Codes für den Login zu senden, wenn du dich per Telefonnummer anmeldest. • Website-Analytics — nur auf der Website, nur nach deiner ausdrücklichen Zustimmung im Datenschutzbanner, ohne dass Gesprächsinhalte geteilt werden. Die vollständige namentliche Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Jurisdiktion, Umfang der geteilten Daten und DPA-Status steht in der Datenschutzerklärung (/privacy). Wir teilen deine Daten NICHT mit Werbenetzwerken oder Datenhändlern und nicht für Ad-Targeting.
10. Änderungen dieser Vereinbarung
Wir können diese Vereinbarung aktualisieren, wenn wir Funktionen hinzufügen, Datenverarbeitungspraktiken ändern oder uns an neue Vorschriften anpassen. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich in der App und bitten dich, die neue Version zu akzeptieren. Wenn du nicht einverstanden bist, kannst du ablehnen und (soweit technisch möglich) die bisherige Funktionalität weiter nutzen oder dein Konto löschen. Wir führen ein forensisches Protokoll jedes Zustimmungsereignisses (Zeitstempel, Version, IP, User-Agent, Locale), um gegenüber Aufsichtsbehörden nachweisen zu können, dass die Zustimmung tatsächlich für die Version erteilt wurde, die du gesehen hast.
11. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Vereinbarung und zur bestimmungsgemäßen Nutzung: legal@willowlabs.app Willow Labs AI, Nicaragua 6045, L901, Palermo Hollywood, Buenos Aires, Argentina.